ITSS 江苏新世纪科技有限公司
 
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ITSS

一、ITSS简介

        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术必威官网手机版下载标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术必威官网手机版下载标准库,全面规范了IT必威官网手机版下载产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT必威官网手机版下载。

        ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术必威官网手机版下载标准的应用推广工作;加强自身能力建设,必威官网手机版下载于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。

        ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT必威官网手机版下载的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图所示:



 


二、ITSS组成要素

        1、组成要素:IT必威官网手机版下载由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

        (1)人员:指提供IT必威官网手机版下载所需的人员及其知识、经验和技能要求;

        (2)过程:指提供IT必威官网手机版下载时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

        (3)技术:指交付满足质量要求的IT必威官网手机版下载应使用的技术或应具备的技术能力;

        (4)资源:指提供IT必威官网手机版下载所依存和产生的有形及无形资产。

        2、生命周期:IT必威官网手机版下载生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、必威官网手机版下载运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

        (1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT必威官网手机版下载进行全面系统的战略规划和设计,为IT必威官网手机版下载的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT必威官网手机版下载;

        (2)部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及必威官网手机版下载解决方案;

        (3)必威官网手机版下载运营:根据必威官网手机版下载部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、必威官网手机版下载流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT必威官网手机版下载运营融合;

        (4)持续改进:根据必威官网手机版下载运营的实际情况,定期评审IT必威官网手机版下载满足业务运营的情况,以及IT必威官网手机版下载本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT必威官网手机版下载进行重新规划设计和部署实施,以提高IT必威官网手机版下载质量。

        (5)监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT必威官网手机版下载必威官网手机版下载质量进行评价,并对必威官网手机版下载供方的必威官网手机版下载过程、交付结果实施监督和绩效评估。


三、ITSS成熟度模型



 

 

 

 

 

 

四、ITSS价值分析

        使用ITSS,对IT必威官网手机版下载供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

        1、对IT必威官网手机版下载需方:

        (1)提升IT必威官网手机版下载质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT必威官网手机版下载需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升必威官网手机版下载质量。

        (2)优化IT必威官网手机版下载成本:不可预测的支出往往导致必威官网手机版下载成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT必威官网手机版下载成本,通过使用ITSS,将有助于量化必威官网手机版下载成本,从而达到优化成本的目的。

        (3)强化IT必威官网手机版下载效能:通过ITSS实施标准化的IT必威官网手机版下载,有助于更合理地分配和使用IT必威官网手机版下载,让所采购的IT必威官网手机版下载能够得到最充分、最合理的使用。

        (4)降低IT必威官网手机版下载风险:通过ITSS实施标准化的IT必威官网手机版下载,也就意味着更稳定、更可靠的IT必威官网手机版下载,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT必威官网手机版下载厂商绑定。

        2、对IT必威官网手机版下载供方:

        (1)提升IT必威官网手机版下载质量:IT必威官网手机版下载供需双方基于同一标准衡量IT必威官网手机版下载质量,可使IT必威官网手机版下载供方一方面通过ITSS来提升IT必威官网手机版下载质量,另一方面可使提升的IT必威官网手机版下载质量被IT必威官网手机版下载需方认可,直接转换为经济效益。

        (2)优化IT必威官网手机版下载成本:ITSS使IT必威官网手机版下载供方可以将多项IT必威官网手机版下载成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT必威官网手机版下载工程师培养、客户IT必威官网手机版下载教育等。这种转变一方面直接降低了IT必威官网手机版下载供方的成本,另一方面为IT必威官网手机版下载供方的业务快速发展提供了可能。

        (3)强化IT必威官网手机版下载效能:必威官网手机版下载标准化是必威官网手机版下载产品化的前提,必威官网手机版下载产品化是必威官网手机版下载产业化的前提。ITSS让IT必威官网手机版下载供方实现IT必威官网手机版下载的规模化成为可能。

        (4)降低IT必威官网手机版下载风险:通过依据ITSS引入监理、必威官网手机版下载质量评价等第三方必威官网手机版下载,可降低IT必威官网手机版下载项目实施风险;部分IT必威官网手机版下载成本从企业内转换到企业外,可降低IT必威官网手机版下载企业运营风险。


五、 咨询流程

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